📦Política de Reembolsos y Devoluciones

En Probien nos tomamos la belleza en serio, y también tu satisfacción. Por eso, nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra.

Pasado este periodo, no podremos ofrecerte un reembolso completo ni cambio. Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas a través de www.probien.co y no a distribuidores externos o compras presenciales.

Condiciones para una devolución válida para que un producto sea elegible para devolución:

✅ Debe estar sin usar, en las mismas condiciones en las que lo recibiste

✅ Debe estar en su empaque original, sellado y sin alteraciones

✅ Debes presentar factura o comprobante de compra

Importante:
No envíes tu devolución al laboratorio fabricante. Todos los procesos deben gestionarse exclusivamente con nuestro equipo comercial.

❌ Productos no elegibles para devolución

Por razones sanitarias y de seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes productos:

• Cosmecéuticos y soluciones inyectables abiertas o manipuladas
• Productos de uso íntimo o de contacto directo con piel o mucosas
• Kits de tratamiento abiertos o incompletos
• Promociones especiales, productos en oferta o con descuento aplicado
• Software o contenido descargable (cursos, entrenamientos virtuales, etc.)

💳 Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico si el reembolso ha sido aprobado.
Si se aprueba, realizaremos el reembolso a tu método original de pago en un plazo de hasta 10 días hábiles.

¿No has recibido tu reembolso?

• Verifica tu cuenta bancaria.
• Contacta a tu entidad financiera.
• Espera el tiempo de procesamiento bancario (puede tomar varios días).
• Si ya hiciste todo esto y aún no tienes respuesta, escríbenos a: info@probien.co

🔄 Cambios

Solo realizamos cambios por productos defectuosos o dañados en su empaque original. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a: info@probien.co y te indicaremos el procedimiento de devolución.

🎁 Regalos

Si el producto fue marcado como regalo en el momento de la compra y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo una vez se reciba la devolución aprobada. Si el producto no fue comprado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.

🚚 Envío de devoluciones

Las devoluciones deben enviarse a: Carrera 60 #11–91, Cali, Colombia (Oficinas Probien) (o a la dirección confirmada por nuestro equipo de servicio al cliente) El costo de envío para devoluciones corre por cuenta del cliente. En caso de reembolso aprobado, no se reembolsarán los gastos de envío. Para productos de alto valor, recomendamos usar servicios de mensajería con número de seguimiento o seguro. 

📩 ¿Necesitas ayuda?

Estamos para apoyarte.
Escríbenos a: info@probien.co
Asunto: Devoluciones y Reembolsos
Nuestro equipo responderá en menos de 48 horas hábiles